Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ Ron Zemke, Kristin Anderson ; Lê Đình Chi : dịch

Tác giả : Ron Zemke, Kristin Anderson ; Lê Đình Chi : dịch

Nhà xuất bản : Lao động

Năm xuất bản : 2016

The brandpromise How costo, ketel one, make a wish, tourism Vancouver, & other leading brands make and keep Duane E. Knapp

Tác giả : Duane E. Knapp

Nhà xuất bản : McGraw - Hill

Năm xuất bản : 2008